Términos y condiciones

1. El servicio

BrandArt es un software en línea para que los negocios atiendan a sus clientes por WhatsApp y otros canales, con agentes de inteligencia artificial, bandeja compartida para su equipo, agenda, registro de ventas, seguimiento de anuncios, publicaciones en redes y reportes. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de las integraciones que el negocio conecte.

2. Tu cuenta

• Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y la de tu equipo, y de mantener seguras sus contraseñas y llaves de acceso.
• Los administradores de tu negocio deciden quién entra y con qué permisos.
• Avísanos de inmediato a hola@brandart.agency si sospechas un acceso no autorizado.

3. Uso permitido

Al usar la plataforma te comprometes a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, de Meta y de cada canal que conectes, incluyendo contar con el consentimiento de las personas a quienes escribes y respetar a quien pide no recibir mensajes.
• No enviar spam, mensajes engañosos ni contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Contar con un aviso de privacidad propio para tus clientes y tratar sus datos conforme a la ley, ya que tú eres el responsable de esos datos.
• No intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad ni revender la plataforma sin un acuerdo por escrito.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos puntos o ponga en riesgo la plataforma, los números de WhatsApp de otros clientes o a terceros.

4. Inteligencia artificial

Las respuestas del agente se generan con modelos de inteligencia artificial y pueden contener errores. Tú configuras qué sabe y cómo responde el agente, revisas su trabajo y eres responsable de la información, precios y promesas que se den a tus clientes. La plataforma te permite pasar cualquier conversación a una persona y pausar al agente en cualquier momento.

5. Precios y pagos

• El precio, el plan y la forma de pago son los de tu propuesta, cotización o plan contratado.
• Los pagos son por adelantado, por cada periodo. Si un pago no se cubre, podemos suspender el servicio después de avisarte.
• Los costos de terceros que se generen por tu uso, como las conversaciones de WhatsApp que cobra Meta, el saldo de llamadas o tu inversión en anuncios, corren por tu cuenta salvo que tu plan diga otra cosa.
• Si lo pides, emitimos factura (CFDI).
• Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación de cualquier cambio de precio.

6. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a hola@brandart.agency. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no hay reembolsos proporcionales, salvo que la falla sea nuestra. Antes de que se eliminen tus datos (dentro de los 30 días siguientes) puedes pedir una copia.

7. Tus datos y tu contenido

Tus datos, los de tus clientes y el contenido que cargas siguen siendo tuyos. Solo los usamos para prestarte el servicio, como se explica en el aviso de privacidad. La plataforma, su código y su marca son propiedad de su titular.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que la plataforma esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores como Meta, los servicios de WhatsApp, los modelos de inteligencia artificial o el alojamiento. No somos responsables de cambios, bloqueos o suspensiones que esos proveedores apliquen a tus cuentas o números.

9. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por ganancias o ventas no realizadas ni por daños indirectos. Si eres consumidor, conservas los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Cambios a estos términos

Publicaremos los cambios en esta página con su fecha. Si son importantes te avisaremos con anticipación; seguir usando la plataforma después de que entren en vigor significa que los aceptas.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Toluca, Estado de México. Dudas: hola@brandart.agency.